(Hosting, Sanal ve Fiziksel Sunucu Yedekleme Esasları ve Sorumluluk Sınırları)

1. BAŞLANGIÇ VEYA TARAFLAR

İşbu Sözleşme; Müşteri'nin Sağlayıcı'ya ait web sitesi üzerinden üyelik veya sipariş esnasında elektronik ortamda onaylamış olduğu Genel Hizmet Sözleşmesi ile Sunucu Barındırma (Co-location) / Sunucu Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası ve eki niteliğindedir. Sağlayıcı’dan herhangi bir hizmet (Hosting, Reseller, VDS, Dedicated vb.) satın alan Müşteri, işbu yedekleme şartlarını da peşinen okuduğunu, anladığını ve eksiksiz kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

 

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Sağlayıcı tarafından sunulan Kiralık sunucu (Dedicated Server), Sanal sunucu (VDS Sunucu, Bulut Sunucu, SEO VDS Sunucu), hosting, Reseller Hosting, SEO Hosting, SEO Reseller Hosting, Premium Hosting, Premium Reseller Hosting ve diğer tüm ek servislerde uygulanan otomatik veya ücretli yedekleme politikalarını, yedekleme sınırlarını, Müşteri’nin kendi verisini koruma yükümlülüklerini ve olası veri kayıplarındaki hukuki sorumluluk sınırlarını belirlemektir.

 

3. PAYLAŞIMLI ALTYAPI (HOSTING, RESELLER, SEO RESELLER) YEDEKLEME ŞARTLARI

• 3.1. Otomatik Yedekleme Sıklığı ve Amacı: Türkiye lokasyonlu Hosting, Premium Hosting, SEO Hosting, Reseller, Premium Reseller ve SEO Reseller altyapılarında, aksi belirtilmediği sürece standart olarak 3 (üç) günde bir otomatik sunucu yedekleri alınmaktadır. Ancak bu yedekler, Sağlayıcı’nın olası büyük sistem/donanım arızalarına karşı kendi altyapısını korumak amacıyla aldığı sistem yedekleridir. Müşteri, bu yedeklere güvenerek kendi yedekleme politikasını aksatamaz; kendi güncel yedeklerini yerel ortamında tutmakla yükümlüdür.
• 3.2. İnisiyatif ve İyi Niyet Paylaşımı: Sağlayıcı, teknik imkanların elverdiği durumlarda ve tamamen kendi inisiyatifine/iyi niyetine bağlı olarak, sistem yedeklerini 1 (bir) kereye mahsus olmak üzere Müşteri ile paylaşabilir veya geri yükleyebilir. Bu durum Sağlayıcı adına sürekli bir taahhüt veya yasal yükümlülük doğurmaz.
• 3.3. Donanım ve Yazılım Arızalarında Sorumsuzluk: Paylaşımlı sunucularda donanımdan, yazılımdan, işletim sisteminden veya siber saldırılardan kaynaklanabilecek olası veri kayıplarında ve teknik sorunlarda, Müşteri kendi yedeğine sahip olmakla sorumludur. Sağlayıcı veri kayıplarından ötürü doğabilecek maddi/manevi zararlardan kesinlikle sorumlu tutulamaz.
• 3.4. 2 GB Adil Kullanım Kota Sınırı: Otomatik ve ücretsiz yedekleme hizmeti yalnızca toplam veri boyutu 2 GB’ı aşmamış olan web siteleri / hesaplar için geçerlidir. Disk kullanımı 2 GB ve üzerinde olan hesaplar teknik olarak yedekleme kapsamı dışında bırakılır. Bu sitelerde oluşabilecek veri kayıplarından Sağlayıcı asla sorumlu tutulamaz; Müşteri kendi yedekleme mekanizmasını kurmak zorundadır.
• 3.5. Fransa Lokasyon İstisnası: Fransa lokasyonlu sunucularda otomatik yedekleme işlemi haftalık olarak gerçekleştirilir. Lokasyon fark etmeksizin, Fransa altyapısını kullanan Müşteriler de kendi yerel yedeklerini almak ve saklamakla yükümlüdür.

 

4. ÜCRETLİ EK YEDEKLEME HİZMETİ ŞARTLARI

Müşteri’nin sipariş esnasında veya sonradan ek ücret ödeyerek satın aldığı periyodik yedekleme hizmetleri aşağıdaki kurallara tabidir:

• 4.1. Saklama ve Talep Prosedürü: Ücretli yedeklemeler, sipariş esnasındaki seçime göre 3 (üç) günlük periyotlarla alınır. Bu yedekler Sağlayıcı’ya ait bağımsız harici yedekleme (backup) sunucularında Müşteri adına izole olarak saklanır. Müşteri, bir veri kaybı veya ihtiyaç anında destek bileti (ticket) açarak bu yedeklerin geri yüklenmesini veya kendisine verilmesini talep edebilir.
• 4.2. Geri Dönüş (Restore) Sınırı: Ücretli yedekleme hizmeti alan Müşteri, 1 (bir) takvim ayı içerisinde en fazla 10 (on) defa yedeklerin geri yüklenmesini (restore) talep edebilir. Ay içerisindeki 10 adedi aşan geri dönüş talepleri Sağlayıcı tarafından ek ücrete tabi tutulur.
• 4.3. Veri/Yedek Sağlamlık Sorumluluğu: Alınan yedekler sunucu/hesap bazında "Full Backup" (Tam Yedek) olarak otomasyonla alınmaktadır. Yedekleme dosyasının bozuk (corrupt) olması, yedekleme anında Müşteri’ye ait sitenin zaten bozuk/hatalı kodlanmış olması veya veritabanı hataları içermesi durumunda Sağlayıcı’nın hiçbir sorumluluğu yoktur. Sağlayıcı verinin içeriğini denetlemez.
• 4.4. Ödemesi Geciken ve Silinen Hesapların Yedekleri: Son ödeme tarihi üzerinden 3 (üç) gün geçen Müşteri hesapları ve sunucuları, sistem otomasyonu tarafından kalıcı olarak silinmektedir. Hesap silindiği anda, harici yedekleme sunucularında tutulan ücretli yedekler de dahil olmak üzere Müşteri’ye ait tüm veriler sistemden geri döndürülemeyecek şekilde silinir. Hizmet süresi biten, ödemesi geciken ve hesabı silinen Müşteri kesinlikle geçmişe dönük yedek talep edemez. Bu süreçten doğabilecek mağduriyetlerde Sağlayıcı’nın yasal veya cezai sorumluluğu bulunmamaktadır.

 

5. DEDICATED (FİZİKSEL) VE SANAL SUNUCU (VDS SUNUCU, BULUT SUNUCU, SEO VDS SUNUCU) YEDEKLEME ŞARTLARI

5.1. Varsayılan Yedekleme Yokluğu ve Yapılandırılma Desteği: Dedicated (Fiziksel), VDS, Bulut Sunucu ve SEO VDS sunucu modellerinde, yedekleme sistemlerinin yüksek donanım ve depolama maliyetleri göz önünde bulundurularak, Sağlayıcı tarafından varsayılan olarak hiçbir yedek alınmaz. Müşteri sipariş esnasında ek ücretli yedekleme hizmeti satın almadığı sürece tüm veri sorumluluğu kendisine aittir.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, Müşteri'nin talebi doğrultusunda teknik destek ekibi sunucu içi yedekleme yapılandırmasına (script, cron vb.) ücretsiz yardım edebilir. Ancak yapılandırma Sağlayıcı tarafından yapılmış olsa dahi, yedeklerin düzenli çalışıp çalışmadığının kontrolü münhasıran Müşteri’ye aittir. (Örn: Web sitesi 10 gün önce bozulduysa, otomatik sistem bozuk halini yedekleyeceğinden Sağlayıcı sorumluluk kabul etmez).

5.2. Ücretli Sunucu Yedekleme Modelleri: Müşteri, sunucu siparişi esnasında iki tür ücretli yedekleme modelinden birini seçebilir:

a) İmaj (Snapshot) Tabanlı Yedekleme: Bu model sadece VMware ESXi altyapısı ile sanallaştırılmış sunucularda geçerlidir. Sunucu, Müşteri’nin seçtiği takvime göre komple (imaj olarak) yedeklenir. Yedekler 3 günlük veya haftalık periyotlarla bağımsız depolama alanlarında saklanır. Bu işlem hesap bazlı (site site) bir yedekleme olmayıp sunucunun bütünsel kopyasıdır. Elektronik ortamların doğası gereği imaj yedeklerinin %100 sorunsuz açılma garantisi bulunmamaktadır; imaj yedeklemesinde yaşanabilecek açılma hatalarından Sağlayıcı sorumlu değildir.

b) Hesap Bazlı Yedekleme: Sanallaştırma katmanı olmayan fiziksel sunucularda veya kontrol panelli Sanal Sunucu (VDS, Bulut Sunucu, SEO VDS Sunucu)'larde uygulanır. Müşteri sunucusu, Sağlayıcı’nın backup sunucusuna entegre edilir ve WHM/Cpanel panel üzerinden 3 günlük ya da haftalık periyotlarla hesap bazlı yedekleme ayarlanır. Müşteri dilediği zaman tek bir sitenin yedeğinin dönülmesini talep edebilir. Otomasyonda oluşabilecek aksaklıklardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

5.3. Panelsiz (cPanel/Plesk Olmayan) Sunucularda Yedekleme Riski: Sunucu yönetimi tamamen Müşteri'de olduğundan, Müşteriler herhangi bir kontrol paneli (cPanel, Plesk vb.) olmaksızın da sunucu kullanabilirler. Ancak cPanel, Plesk ve benzeri kontrol paneli üreticileri, lisansı aktif olmayan veya panel yüklü olmayan sunucularda otomatik yedekleme fonksiyonlarını teknik olarak kapatmaktadır. Müşteri yedekleme hizmeti satın almış olsa dahi, panelsiz veya lisanssız sunucu kullandığında yedekleme mekanizması devre dışı kalacaktır. Sağlayıcı’nın Müşteri sunucusunun iç lisans durumunu takip etme yükümlülüğü olmadığından, bu durumlarda oluşacak yedekleme kesintilerinden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

 

6. YEDEKLEME HAKKINDA GENEL HUKUKİ BİLGİLENDİRME

Yedekleme altyapısını oluşturan tüm üniteler, veri depolama cihazları (Storage), diskler ve sunucu sistemleri de nihayetinde elektronik cihazlardır. Her elektronik cihaz gibi yedekleme ünitelerinin de fiziksel olarak bozulma, yıpranma, veri yazamama veya disk arızası verme riski her zaman mevcuttur. Bu nedenle, Müşteri ücretli/ücretsiz yedekleme hizmeti alıyor olsa dahi, kendi hayati verilerini ve yedeklerini periyodik olarak kendisine ait harici, bağımsız bir lokasyonda (kendi bilgisayarı, ofisi vb.) tutmakla yasal olarak yükümlüdür.

Sağlayıcı tarafından sunulan yedekleme hizmetlerinin temel amacı; olası mücbir sebeplerde, donanım arızalarında veya kullanıcı hatalarında iş sürekliliğini en üst seviyede tutmak ve riskleri en aza indirmektir. İşbu sözleşme kapsamında kendi yerel yedeğini tutmayan Müşterilerin uğrayabileceği hiçbir doğrudan veya dolaylı ticari zarardan, ciro kaybından veya veri krizinden Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Müşteri, sisteme üye olarak ve sipariş vererek bu şartları gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt etmiştir.